Zwroty i wymiany

Na zwrot lub wymianę masz 14 dni od momentu dostarczenia.

Koszt wysyłki zwrotnej jest po stronie kupującego.

Polecane

Zanim oddasz, spróbuj z innym rozmiarem

Odkładamy dla Ciebie wybrany rozmiar i wysyłamy go, gdy tylko odbierzemy Twoją paczkę.

Nowy rozmiar wysyłamy za darmo, bez dopłat.
Odesłanie starego jest po Twojej stronie, jak przy zwykłym zwrocie.

Wymień rozmiar
Zwrot

Chcę oddać produkt

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą opłacone było zamówienie.

Możesz też wybrać kod na kolejne zakupy, o 10% wyższy niż kwota zwrotu.

Zgłoś zwrot

Jak to działa

1. Wypełnij i wyślij formularz

Zaznaczasz produkty, które odsyłasz, i wybierasz, co ma się z nimi stać: wymiana rozmiaru czy zwrot pieniędzy. Możesz jedną rzecz wymienić, a drugą oddać.

2. Na maila otrzymasz potwierdzenie i numer zwrotu

Ten numer posłuży do identyfikacji Twojej paczki.

3. Spakuj i wyślij zwracany towar

Naklej etykietę zwrotu na pudełko. Najprościej nadać paczkę prosto z formularza, cenę zobaczysz przed opłaceniem. Możesz też wysłać samodzielnie dowolnym kurierem.

4. Odbierasz nowy rozmiar albo pieniądze

Potwierdzimy mailem, gdy paczka dotrze. Wymianę wysyłamy od razu, zwrot pieniędzy do 14 dni, zwykle znacznie szybciej.

Adres do zwrotu

Surf Inc. Warehouse
Ul. Goleniowska 59
Lewa część magazynu
70-847 Szczecin

Wysyłam z innego kraju

Masz pytania?

support@surf.inc
+48 576 095 399

Szczegóły

Jak działa wymiana rozmiaru?
W formularzu zwrotu wybierasz rozmiar, który chcesz zamiast zamówionego. Odkładamy go dla Ciebie, więc nie zniknie, zanim Twoja paczka do nas dotrze. Gdy odbierzemy zwrot i sprawdzimy, że produkt jest nienoszony, wysyłamy nowy rozmiar na nasz koszt.
A jeśli mojego rozmiaru nie ma?
Zobaczysz tylko te rozmiary, które faktycznie mamy na stanie. Jeśli żaden nie jest dostępny, zostaje zwrot pieniędzy albo kod na kolejne zakupy.
Ile mam czasu na odesłanie przy wymianie?
Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Tyle trzymamy dla Ciebie odłożony rozmiar. Jeśli paczka jest już w drodze, rezerwacja czeka, nie anulujemy niczego, co zostało nadane.
Czy mogę wymienić na inny produkt?
Wymieniamy na inny rozmiar tego samego produktu, bez dopłat i bez różnicy w cenie. Jeśli chcesz zupełnie inny produkt, zgłoś zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie.
Co, jeśli nowy rozmiar też nie będzie pasował?
Możesz go zwrócić na zwykłych zasadach: masz 14 dni od otrzymania nowej paczki. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą opłacone było pierwotne zamówienie.
Ile kosztuje odesłanie?
Odesłanie opłaca kupujący, także przy wymianie. Najprościej nadać paczkę prosto z formularza zwrotu. Przesyłkę z nowym rozmiarem wysyłamy na nasz koszt.
Co zrobić z etykietą zwrotu?
Znajdziesz ją w paczce z zamówieniem, jest samoprzylepna. Wpisz na niej numer zwrotu, zaznacz odsyłane produkty i naklej ją na zewnątrz pudełka. To etykieta informacyjna, nie kurierska: dzięki niej rozpoznamy Twoją paczkę, ale przesyłkę nadajesz osobno. Jeśli nie masz etykiety, napisz numer zwrotu wyraźnie na pudełku.
Czy mogę wymienić lub zwrócić produkt kupiony w promocji?
Tak, na tych samych zasadach. Przy wymianie rozmiaru zachowujesz cenę promocyjną.
W jakim stanie musi być produkt?
Nienoszony, z metkami, w oryginalnym stanie. Możesz go przymierzyć, tak jak w sklepie stacjonarnym.
Produkt ma wadę, co wtedy?
Napisz na support@surf.inc i dołącz zdjęcie. Reklamację rozpatrujemy niezależnie od 14-dniowego terminu na zwrot.
Wysyłam z innego kraju, gdzie mam nadać paczkę?

Użyj adresu kraju, z którego nadajesz:

  • Austria
    Global24 „Surf Inc”, Franzensbrückenstraße 14, 1020 Wien
  • Deutschland
    Global24 „Surf Inc”, Oldenburger Ring 3, 02829 Markersdorf
  • France
    Global24 „Surf Inc”, 22 rue Edmond Rostand, porte 0012, 59130 Lambersart
  • Italia
    Global24 „Surf Inc”, Via Papa Giovanni XXIII 13/15, 20053 Rodano (MI)
  • Nederland
    Global24 „Surf Inc”, Afrikastraat 23, 6014 CG Ittervoort
  • España
    Global24 „Surf Inc”, Carretera de Martorell 104-108, 08740 Sant Andreu de la Barca
  • United Kingdom
    Global24 „Surf Inc”, 141 Great Bridge Street, West Bromwich, B70 0DA
  • Reszta świata
    Surf Inc. Warehouse, Goleniowska 59, 70-847 Szczecin, Poland